नई दिल्ली: अब ट्रेन या रेलवे स्टेशन से जुड़ी किसी भी समस्या की शिकायत मोबाइल से मिनटों में दर्ज कराई जा सकती है। भारतीय रेलवे का RailOne ऐप अब और एडवांस हो गया है। इसमें नया फीचर ‘रेलमदद’ (RailMadad) जोड़ा गया है, जिससे यात्रियों को असुविधा होने पर तुरंत मदद मिल सकती है।
RailOne ऐप क्या है?
रेलवन ऐप को भारतीय रेलवे ने तैयार किया है। यह सिर्फ ट्रेन टिकट बुकिंग तक सीमित नहीं है, बल्कि ऐप से जनरल टिकट, प्लेटफॉर्म टिकट और यहां तक कि OTT कंटेंट भी देखा जा सकता है। अब इसमें शिकायत दर्ज कराने की सुविधा भी उपलब्ध है।
RailMadad फीचर कैसे काम करता है?
रेलमदद फीचर का इस्तेमाल करना बहुत आसान है। ऐप के होम पेज पर ही लाल रंग के RailMadad का ऑप्शन दिखता है। इस पर क्लिक करके आप अपनी शिकायत वीडियो, ऑडियो या इमेज के साथ अपलोड कर सकते हैं। ध्यान रहे, फ़ाइल का आकार 5MB से अधिक नहीं होना चाहिए।
शिकायत दर्ज करने का तरीका:
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अपने फोन में RailOne ऐप इंस्टॉल करें (Play Store या App Store से)।
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पहली बार ऐप खोलें तो रजिस्ट्रेशन करें। IRCTC अकाउंट से भी लॉगिन संभव है।
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होम पेज पर रेलमदद विकल्प खोजें और उस पर क्लिक करें।
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ट्रेन या स्टेशन से जुड़ी समस्या चुनें और विस्तार से विवरण दर्ज करें।
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फोटो, वीडियो या ऑडियो के साथ शिकायत सबमिट करें।
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ट्रैक ऑप्शन से आप अपनी शिकायत की स्टेटस देख सकते हैं कि कोई कार्रवाई हुई या नहीं।
इन विषयों पर शिकायत कर सकते हैं:
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गंदा डिब्बा/कोच
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ट्रेन में खाने की गुणवत्ता
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एसी या पंखा न चलना
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गंदे शौचालय
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कोच की सफाई की मांग
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मोबाइल चार्जिंग पॉइंट न काम करना
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ट्रेन में खाने का अधिक चार्ज
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गंदा कंबल/चादर
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बिस्तर उपलब्ध न होना
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ट्रेन की देर से चलना
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इमरजेंसी डॉक्टर उपलब्ध नहीं होना
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पानी की आपूर्ति
सुझाव और फीडबैक भी दें:
रेलमदद के फीचर में सबसे नीचे Suggestions और Feedback का विकल्प है। यहां से आप रेल सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए सुझाव या अपने अनुभव के बारे में फीडबैक दे सकते हैं।
निष्कर्ष:
RailOne ऐप और RailMadad फीचर के जरिए यात्रियों की शिकायतों का निस्तारण तेजी से और सरलता से किया जा सकता है। अब रेल यात्रा में किसी भी समस्या पर मोबाइल से तुरंत मदद लेना संभव है।