नई दिल्ली: नैशनल कंस्यूमर हेल्पलाइन (NCH) अब उपभोक्ताओं के लिए और अधिक सक्रिय हो गई है। पिछले 9 महीनों में इसने करीब 80 हजार शिकायतों का समाधान किया और उपभोक्ताओं को 52 करोड़ रुपये का रिफंड दिलाया।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, सबसे अधिक शिकायतें ई-कॉमर्स क्षेत्र से दर्ज की गईं। कुल 47,743 शिकायतों के समाधान के जरिए उपभोक्ताओं को 36.79 करोड़ रुपये से अधिक का रिफंड प्राप्त हुआ। इसके बाद यात्रा और परिवहन क्षेत्र में 4 करोड़ रुपये से ज्यादा और अन्य सेक्टरों में भी करोड़ों रुपये का रिफंड कराया गया।
एनसीएच का कामकाज
एनसीएच उपभोक्ता संरक्षण कानून, 2019 के तहत काम करता है। शिकायतें डिजिटल प्रारूप में कंपनियों को भेजी जाती हैं और समय पर उनका निपटारा सुनिश्चित किया जाता है। मंत्रालय लगातार इस प्रक्रिया की निगरानी करता है और उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया पर ध्यान देता है।
रिफंड का विवरण (सेक्टोर अनुसार)
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ई-कॉमर्स रिफंड: 36 करोड़ रुपये से अधिक (47,743 शिकायतें)
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यात्रा और टूरिज्म: 4.16 करोड़ रुपये से अधिक (5,149 शिकायतें)
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एजेंसी सर्विसेज: 1.54 करोड़ रुपये (1,103 शिकायतें)
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इलेक्ट्रॉनिक प्रोडक्ट्स: 1.45 करोड़ रुपये से अधिक (788 शिकायतें)
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जनरल इंश्योरेंस: 1.18 करोड़ रुपये से अधिक (293 शिकायतें)
एनसीएच की इस पहल से यह स्पष्ट होता है कि पूरे भारत में उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण मंच आसानी से उपलब्ध है, चाहे वे बड़े शहरों में हों या दूरदराज के इलाकों में।