नई दिल्ली: भारत में अक्सर कहा जाता है, “ग्राहक भगवान है,” लेकिन अनुभव कुछ और ही दिखाते हैं। वहीं अमेरिका में हाल ही में एक वीडियो वायरल हुआ, जिसने दिखाया कि ग्राहक सेवा में कैसे जवाबदेही निभाई जाती है। इस वीडियो ने इंडिगो और एयर इंडिया जैसी भारतीय एयरलाइंस की तुलना में अमेरिकी एयरलाइन की सराहना कराई।
क्या हुआ मामला:
भारतीय व्लॉगर मोहम्मद अरबाज खान (@arbaazvlogs) अमेरिका की यूनाइटेड एयरलाइंस की फ्लाइट में यात्रा कर रहे थे। उनकी सीट के सामने फूड ट्रे का स्टॉपर टूटा हुआ था, जिससे ट्रे बार-बार नीचे गिर रही थी। अरबाज ने इसका वीडियो इंस्टाग्राम पर पोस्ट किया, जिसे अब तक 1.37 लाख से ज्यादा लोगों ने देखा।
यूनाइटेड एयरलाइंस का रेस्पॉन्स:
इस वीडियो के बाद एयरलाइन के स्टाफ ने व्यक्तिगत रूप से माफी मांगी और अरबाज को 100 डॉलर (करीब 9,100 रुपये) का कूपन दिया, जिसे अगले सफर में छूट के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। इस कदम ने दिखाया कि ग्राहक की समस्या सुनना और उसका समाधान करना कितना जरूरी है।
भारतीय एयरलाइन के लिए सीख:
सोशल मीडिया पर लोगों ने वीडियो पर प्रतिक्रियाएं देते हुए इंडिगो और एयर इंडिया को कोसा। कुछ यूज़र्स ने लिखा, “हमारे यहां तो पैसेंजर का ही गेम सेट कर दिया जाता है।” वहीं, कईयों ने सलाह दी कि भारतीय एयरलाइन को यूनाइटेड की तरह जवाबदेही अपनानी चाहिए।
यह घटना स्पष्ट रूप से बताती है कि ग्राहक की समस्या को गंभीरता से लेना और उचित मुआवजा देना ग्राहक विश्वास बनाने के लिए कितना महत्वपूर्ण है। अमेरिकी एयरलाइन ने यह बखूबी किया, जबकि भारतीय एयरलाइंस को इससे सीख लेनी चाहिए।